Livraison

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Heureuses de te compter parmi nous. Voici tout ce que tu dois savoir pour la livraison de ta commande Roote.

Traitement de la commande Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après leur passation. Tu recevras un premier e-mail de confirmation au moment de ta commande, puis un second e-mail contenant ton numéro de suivi dès l'expédition.

Délais de livraison

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent légèrement varier en période de fêtes, de promotions, ou en cas de retards imputables au transporteur (indépendants de notre volonté).

Délai maximum de livraison Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer ta commande sous un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de paiement. Passé ce délai, en cas de non-livraison, tu pourras résilier ta commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

Frais de livraison Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de ta commande. La livraison est offerte dès 50 € d'achat en France métropolitaine. Toute promotion "livraison offerte" sera appliquée automatiquement si ta commande est éligible.

Suivi de commande Dès l'expédition de ta commande, tu recevras un numéro de suivi par e-mail. Si tu n'as rien reçu dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation de commande, contacte-nous à support@rootecare.com et nous vérifierons immédiatement.

Adresse incomplète ou incorrecte Merci de vérifier soigneusement ton adresse de livraison au moment du paiement. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison, et nous ne pouvons être tenues responsables des commandes envoyées à une adresse mal renseignée. Si un colis nous est retourné comme non distribuable, nous te contacterons pour organiser une nouvelle expédition (les frais de réexpédition pourront être à ta charge).

Colis perdu ou endommagé Si ton colis arrive endommagé, ou si le suivi indique "livré" sans que tu l'aies reçu, contacte-nous à support@rootecare.com dans les 7 jours suivant la date de livraison annoncée. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi gratuit ou remboursement intégral).

Transfert des risques Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés à toi au moment où tu prends physiquement possession du produit.

Une question ? Écris-nous à tout moment : support@rootecare.com