Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

# Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

## 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass du Roote in aller Ruhe ausprobieren kannst. Deshalb ist jede Bestellung durch unsere 30 Tage Geld-zurück-Garantie abgesichert.

**Unsere Garantie**
Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum eine Rückerstattung anfordern. Keine komplizierten Formulare, kein endloser Papierkrieg — eine einfache E-Mail genügt.

**Wie du eine Rückerstattung anforderst**
Sende eine E-Mail an support@rootecare.com mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die du bei der Zahlung verwendet hast. Unser Team bestätigt deine Rückerstattung und führt dich durch die eventuellen weiteren Schritte. Du musst das Produkt nicht aufbrauchen oder ein angebrochenes Produkt zurücksenden, um die Garantie in Anspruch zu nehmen — wir freuen uns aber, wenn du uns dein Feedback mitteilst, damit wir uns verbessern können.

**Bearbeitung der Rückerstattung**
Sobald deine Rückerstattung genehmigt ist, erfolgt sie auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Rechne mit 5 bis 10 Werktagen, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint — je nach Bank oder Kartenherausgeber.

**Abonnements**
Für Abo-Bestellungen gilt dieselbe 30-Tage-Garantie. Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen oder pausieren (siehe Seite "Abonnement verwalten"). Rückerstattungen für Abo-Bestellungen folgen demselben Verfahren.

**Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte**
Falls du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@rootecare.com. Wir senden dir ein Ersatzprodukt oder erstatten dir den vollen Kaufpreis — ohne Kosten für dich.

---

## 📜 Deine gesetzlichen Rechte (zusätzlich zu unserer kommerziellen Garantie)

Als Verbraucher:in in der EU stehen dir folgende gesetzliche Rechte zu, **unabhängig von und zusätzlich zu unserer kommerziellen 30-Tage-Garantie** :

---

### Widerrufsbelehrung

**Widerrufsrecht**

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

**Folgen des Widerrufs**

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

**Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.**

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

---

### Muster-Widerrufsformular

*Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, fülle dieses Formular aus und sende es an uns zurück:*